Vi på Dagens Perspektiv värnar om förtroendet mellan oss och våra läsare. Om du har synpunkter på vår journalistik – oavsett om det gäller en faktisk felaktighet, en otydlig formulering eller en etisk fråga – vill vi gärna ta del av din synpunkt. Nedan förklarar vi hur du enkelt lämnar ett klagomål och hur vi hanterar det.
Hur skickar jag in ett klagomål?
Du skickar ditt klagomål via e-post till complaints@dagensperspektiv.se. Ange så tydligt som möjligt vilken artikel eller publicering det gäller, gärna med en direktlänk, och beskriv vad du anser är felaktigt eller problematiskt. Nämn också om du önskar en rättelse, ett förtydligande eller en mer allmän synpunkt på innehållet.
Om du av sekretesskäl önskar vara anonym går det bra att ange det i mejlet. Vi hanterar alla inkomna klagomål konfidentiellt och noterar din kontaktinformation endast för att kunna följa upp ärendet. Observera att vi inte publicerar eller citerar klagomål utan din uttryckliga tillåtelse.
Vad händer efter att jag skickat in mitt klagomål?
Ditt klagomål registreras och skickas till ansvarig redaktör för det aktuella ämnesområdet. Inom två arbetsdagar får du en bekräftelse via e-post med en ärendereferens och en uppskattad handläggningstid. Vanligtvis kan vi ge ett slutgiltigt besked inom tio arbetsdagar, men komplexa ärenden kan kräva längre tid.
Redaktören granskar din synpunkt tillsammans med faktagranskare eller berörd reporter. Om ditt klagomål avser en sakfråga – exempelvis en felaktig siffra, ett citat som tagits ur sitt sammanhang eller en missvisande rubrik – gör vi en separat faktakontroll av just den uppgiften. Är felet bekräftat publicerar vi en rättelse i enlighet med vår rättelsepolicy. Samtidigt informerar vi dig skriftligen om vilken åtgärd som vidtagits.
Vem är ansvarig för vad vi publicerar?
Ansvarig utgivare och chefredaktör är Anders Lindqvist. Han har det yttersta ansvaret för allt redaktionellt innehåll och alla publiceringsbeslut. Om du inte är nöjd med den första handläggningen av ditt klagomål kan du begära att ärendet eskaleras till honom.
Mejla din begäran till anders.lindqvist@dagensperspektiv.se med ärendereferensen från din första anmälan. Anders Lindqvist ser över ärendet på nytt och fattar ett slutgiltigt beslut inom ytterligare fem arbetsdagar. Hans beslut är redaktionellt slutgiltigt, men du har alltid möjlighet att vända dig till branschorganisationen Medieombudsmannen om du anser att du inte fått en rättvis prövning.
Vad du kan förvänta dig av oss
Du kan förvänta dig en saklig, transparent och tidsatt hantering av ditt klagomål. Vi bemöter dig med respekt och utgår från att din synpunkt är framförd i god tro. Vi skiljer på sakfel, där vi publicerar en rättelse, och tolkningar eller värderande omdömen, där vi istället kan erbjuda ett förtydligande eller kompletterande publicering.
Vår faktagranskningsavdelning, under ledning av Emma Sandberg, ansvarar för att utreda faktafrågor. Varje rättelse publiceras under en egen rubrik i berörd artikel och markeras tydligt. Om klagomålet rör en etisk fråga – till exempel källskydd eller integritet – hanteras det av redaktionschef Karin Bergström i samråd med chefredaktören. För ytterligare detaljer om våra publiceringsprinciper, se redaktionell policy och faktagranskningspolicy.
Vad gäller när klagomålet ligger utanför journalistiken?
Klagomål som rör webbplatsens tekniska funktion, annonser, prenumerationer eller integritetsfrågor hanteras av respektive avdelning. Skicka sådana ärenden till info@dagensperspektiv.se med tydlig rubrik, så dirigerar vi dem vidare till rätt funktion. Läs även vår integritetspolicy för information om hur vi behandlar personuppgifter.
För frågor om annonsering och sponsrat innehåll, se annons- och affiliatepolicy. För ärenden som rör upphovsrätt eller borttagning av material, kontakta vår juridiska avdelning via legal@dagensperspektiv.se eller se policy för upphovsrätt och borttagning.
Frågor eller funderingar?
Om du har frågor om själva klagomålsprocessen, eller om du vill diskutera något innan du lämnar ett formellt klagomål, är du välkommen att mejla vår redaktionschef Karin Bergström på karin.bergstrom@dagensperspektiv.se eller ringa vår redaktion på +46 8 525 030 62. Du hittar alla våra kontakter på kontaktsidan.